DEVOLVER EN TIENDA

La manera más sencilla para hacer una devolución es acudiendo a alguna de nuestras tiendas.

Los pasos a seguir son:

1. Entrega los artículos a devolver con la confirmación de compra online. Lo puedes enseñar directamente desde tu dispositivo móvil.

2. Te entregarán un comprobante de devolución.

3. En un plazo de 24 - 48 horas laborables verás el reembolso reflejado en el mismo método de pago.

DEVOLVER POR TU CUENTA

Si prefieres hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío, mándanos un correo a hello@o-livia.es y te indicaremos el procedimiento por correo.

* En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.

**Los portes del transporte serán descontados del reembolso por devolución (8€). El reembolso no incluye, los gastos de envío que hayas abonado al realizar tu pedido.

***Los artículos comprados en tienda física deberán devolverse directamente en una de nuestras tiendas físicas.

• Devolución en tienda: gratuita

• Devolución por cuenta propia: gastos a cargo del cliente.

Recibirás el reembolso en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables desde el momento que recibimos tu devolución en nuestro centro logístico. Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.

Eso sí ¡el dinero siempre llega!

*En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.

¡Total garantía!

Si a pesar de todos nuestros controles de calidad, tu artículo presenta alguna tara, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico, hello@o-livia.es o por teléfono 678 944 964 y te daremos una solución en la mayor brevedad posible.

Te recogeremos el paquete en la dirección que nos indiques y nos haremos cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio. Te tramitaremos el abono en cuanto verifiquemos el estado de las prendas o si lo prefieres te mandamos el mismo artículo en perfectas condiciones.

En el caso de que la compra se haya realizado en tienda, te recomendaremos que acudas directamente al mismo punto de venta.

¡IMPORTANTE! Por favor, adjúntanos una foto general y otra detalle de la tara del artículo. Esto nos ayudará mucho a ofrecerte una solución rápida y de calidad.

• Los artículos comprados en tienda física, se tendrán que devolver en cualquiera de nuestras tiendas.

• Tienes 15 días naturales desde la fecha de compra para realizar un cambio.

• Será imprescindible presentar el ticket de compra original, el resguardo de la operación y los artículos a estrenar.

• En caso de presentar únicamente el Ticket Regalo, se efectuará un vale por el mismo importe.

• Las devoluciones a domicilio o por correo, solo se gestionarán y se harán efectivas en compras online.

Para que podamos aprobar un cambio, los artículos tienen que:

• Estar en perfecto estado y con las etiquetas exteriores e interiores.

• Los artículos cuya etiqueta se haya manipulado no se podrán devolver.

• El calzado también deberá estar en perfecto estado, limpio y sin signos de uso.

• Los accesorios y artículos de Colección de Evento no se cambian.

• Solo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online.

• Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devolcuioesn de las partes inferiores de lencería ni bikinis ni bañadores.